O = Online (線上)
M = Merge (融合)
O = Offline (線下)
OMO不論線上往線下整合，或是線下往線上整合，其實都會面臨「思維大不同」的挑戰。即使再大的實體連鎖體系，資源可能都還是在六、七十歲的老闆身上，所以變化還是很慢。長期來說，未來談的都是大數據、資料庫，坦白講誰的數據多，誰就會勝出。而現在的線上數據比線下數據來得清楚。在往線上整合的過程中，逐漸克服了許多挑戰，達成令人稱羨的成果。我們找到了三個不同產業的實體業者往線上整合的故事和大家分享一下。
一家電子產品公司於 1973 年成立，2005 年跨入電商，透過各平台銷售、建立官網「EcLife」、推出 App，將採購部門與電商部門的績效共同綁定，並調整門市人員 KPI（關鍵績效指標），不以營業額或毛利評量獎金，以服務為最高準則，提升顧客單價，達到線上與線下的營業額都能同步成長。
創立 22 年的本土女裝服飾品牌，2015 年正式加入網購行列。一般店家的門市與店員會憂心電商瓜分實體銷售，但透過Facebook 曝光到更多不認識品牌的消費者，也透過績效鼓勵門市讓老客戶上網購買、下載 App，以 VIP 方式經營老顧客，上下分進合擊，2017 年網路銷售達到超過 70% 的大幅成長；而實體業績不但沒有衰退，反而也同步增長 20% 左右。
2007 年從一間台式飲品開始創業的連鎖餐飲，10 年來開設了7間店面，創業初始就開始在網路上拓展知名度，在 2012 年開始經營 Facebook，並在 2014 年開設官網，建立網店銷售冷凍商品。因為結合餐飲、電商、零售，達成網路上的高曝光、高知名度，為線下實體店導進人流，創造實體店開店只要一個月就能達到損益平衡的成績。
