管理與客戶之間的關係對不同企業的營運模式都十分重要。要留著客戶的心，讓他們再次回到你的網站消費，先要保持客戶的滿意度，由交易前至交易後的過程中留下好印象給他們，假如他們能獲得喜歡的商品或服務時，他們會感到被重視和受到良好對待，甚至會把你的企業推廣給更多的人。
要開發網上營運， 首要的是確保網站是可進入的。如果人們因種種原因不能進入你的網站， 他們就不能使用你的服務或購買產品，影響你的業務。有見及此，企業在開發網站時， 除了要著重網站在桌上電腦的可用性，更應該顧及不同設備，手提電話，平版設備等。與此同時應考慮整個潛在用戶範圍，無論使用者有任何身心障礙，例如視障、聽力損失、學習障礙、年齡相關都不會因網站限制，而無法瀏覽網站。企業可嘗試參考或根據WCAG的指示，建立一個高訪問性的網站。
企業與客戶之間的關係是從他們了解你的業務和網站開始，因此網站內容必須清晰，介面整潔，簡易直接的操作，使潛在客戶能夠看到產品並進入訂購頁面及購買。假如你想在你的網站上投放廣告以獲得額外收入，請謹記不要在網站上貼上與網站內容不關聯等不恰當的廣告，這些廣告可能會對客戶造成混淆及打擾，最終將惹起他們反感。
網上營運與實體店不同的是客戶要與公司聯繫不能以面對面方式直接溝通，只能透過熱線， 電郵，社交媒體等，因此在網上營運之下熱線服務是十分重要。你應確保在網站上列明的聯絡方法是正確無誤，並確保客戶能夠透過提供的聯絡方法與公司聯繫，對他們的查詢或投訴作出回覆。除此之外，擁有一個常見問題頁面也很重要，這樣人們無需親自聯繫也可以找到答案。
確保客戶能與公司聯絡外，更要懂得如何應對客戶的來電。一般來說，客戶會想了解訂單進度，報告損壞或服務投訴，面對客戶時必須保持禮貌，為客戶提供解答。即使遇到情緒不穩, 態度欠佳的客戶, 企業也要保持良好服務態度, 巧妙地回答問題。大多數企業的客戶服務政策將包含為客戶服務時須遵循的準則，提供 “服務承諾”。你的客戶服務政策通常可能包含以下內容:
以上所有內容，儘管可能很簡單，但都會讓客戶對你的業務充滿信心。
作為企業擁有者，列明服務條款是十分重要。它可以概述對網站用戶的期望以及用戶對企業的期望。同時，經營一個網上商店，私隱安全問題會成為客戶們的關注之一，他們可能會擔心個人資料被轉移其至第三方作直接促銷，信用卡資料洩漏，身份被盜用等問題。因此制定私隱政策，清楚說明你收集，處理數據的情況，例如收集數據的對象，目的，數據處理方式等政策。確保把其寫入隱私政策並發佈到你的網站上，使客戶對企業更安心。
網上營運的一大好處就是容易收取，管理客戶的資料及追蹤客戶在你的網站上的行為。如果你能正確地管理電子郵件營銷活動，這將成為整個營銷範圍內的強大工具。
在電子郵件行銷前, 你需要考慮的第一件事是，你可以使用哪些電郵地址？這是由於根據數據保護法，除非人們自願選擇接收你的電子郵件，否則你不能傳送電子郵件至他們的電郵地址。 雖然這並不能阻止大量的人向我們發送垃圾郵件，但是為了保持法律的正確性，並維護你的業務的完整性，你需要尊重人們的隱私權。 同樣，在你的網站上，你將添加一個複選框，讓人們可以選擇加入或退出接收你的電子郵件。
發送電子郵件時，你需要有選擇地針對收件人。你需要確保收到你的電子郵件的人有興趣購買你的產品。 這意味著你需要為你的客戶清單中的所有客戶分類為哪些產品或服務的集群。
確定你想在任何給定時間聯繫的人以及電子郵件的內容這是最重要的，應該快速有效地反映整體基調和內容。 使用電子郵件營銷，你需要確保:
你需要設計電子郵件內容以反映產品、服務或促銷活動。 你還必須花時間和精力確保清楚地突出對用戶的好處，抓住潛在客戶的眼睛。好處可以很簡單，例如節日、會員優惠，產品、服務期間限定等。最後，確保客戶容易採取下一步行動，以及切記訊息內容是有關聯的，明確這一點並不會為客戶帶來厭煩的信息。
